INFORMACIÓN PARA MÉXICO

Cancelaciones y devoluciones

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Ten a mano los datos de tu pedido para comunicar una incidencia y conocer los pasos que corresponden.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

Antes de confirmar el pedido

Si cambias de opinión o necesitas corregir el producto solicitado, indícalo durante la llamada de confirmación. Si el pedido ya está confirmado, utiliza el contacto facilitado en esa confirmación para comunicar la cancelación y conocer su estado.

Producto incorrecto, dañado o con una incidencia

Si recibes un producto distinto del confirmado, dañado o con un problema, conserva el comprobante, el envase y la información del pedido. Explica la incidencia y, si resulta útil, prepara fotografías del producto y del embalaje. No envíes información médica ni documentos personales que no sean necesarios para atender la solicitud.

Cómo iniciar la solicitud

1. Identifica el producto, la fecha de recepción y la referencia de tu pedido, si dispones de ella.
2. Comunica el motivo de la solicitud mediante el contacto indicado en la confirmación.
3. Solicita las instrucciones de devolución, la dirección de destino y el tratamiento de los gastos que corresponda a tu caso.

Contacto del sitio para orientarte sobre una incidencia: contact@oculax.org.mx.

Condiciones y reembolso

Las condiciones comerciales de devolución y la forma de reembolso deben facilitarse por el proveedor de la venta antes de confirmar el pedido. Conserva esa información junto con tu comprobante para tramitar cualquier incidencia.

No se establece una exclusión general de devoluciones ni se exige renunciar a derechos por utilizar este sitio. Los plazos, soluciones y gastos que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable prevalecen sobre cualquier condición comercial menos favorable.

Puedes consultar también los términos y condiciones y el aviso de privacidad.